Política de Cancelación y Reembolso

Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí te explicamos nuestra política de cancelación para nuestros tours privados:

Reembolso completo (100%): Si cancelas con más de 72 horas (3 días) de anticipación a la fecha y hora de tu tour, recibirás un reembolso completo.

Reembolso parcial (50%): Si cancelas entre 72 horas y 24 horas antes de tu tour, recibirás un reembolso del 50% del total pagado.

Sin reembolso: No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación a la hora del tour.

Si no te presentas (No-Show): En caso de no presentarse a la hora y lugar acordados para el tour (No-Show), no se realizará ningún reembolso.

Política de Clima: Nuestros tours se realizan llueva o truene. La lluvia o el mal tiempo no son motivo para un reembolso. Excepción importante: Si las autoridades del Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH) cierran el sitio arqueológico por motivos de seguridad (ej. huracán o tormenta tropical severa), te ofreceremos reprogramar tu tour para otra fecha sin costo o, si lo prefieres, un reembolso completo (100%).

Cancelación por parte del Guía: Si por una causa de fuerza mayor o una emergencia imprevista yo (el guía) debo cancelar el tour, se te notificará lo antes posible y tendrás la opción de un reembolso completo (100%) o de reprogramar el tour para otra fecha de tu conveniencia.

Cómo solicitar una cancelación: Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a balammay@Gmail.com.